Charte du Label de Confiance

LE PORTAIL DES ASSURÉS DE FRANCE — LE LABEL DE CONFIANCE

Charte du Label de Confiance

Le Portail des Assurés de France s’est donné pour mission de rétablir l’équilibre entre les compagnies d’assurance et les assurés. Face à la complexité des contrats et à la déshumanisation des procédures de sinistres, notre plateforme agit comme un tiers de confiance indépendant.

Pour garantir aux victimes et aux assurés une orientation de qualité, les professionnels (avocats, experts en bâtiment, médecins-conseils) référencés dans le cadre du label sont appelés à respecter les cinq piliers de notre charte éthique et qualité.

1. Indépendance absolue et alignement des intérêts

Chaque professionnel référencé s’engage à exercer son activité en toute indépendance vis-à-vis des compagnies d’assurance.

• Prévention des conflits d’intérêts : les professionnels doivent signaler toute situation susceptible de compromettre leur indépendance dans le dossier confié et ne pas intervenir lorsqu’un conflit d’intérêts existe.
• Liberté contractuelle : Le Portail des Assurés de France ne se substitue jamais aux professionnels. L’internaute conserve à chaque étape le libre choix de son conseil ou de son défenseur.

2. Accessibilité et premier diagnostic gratuit

Parce que le coût financier ne doit pas être un frein à la compréhension de vos droits, le Label de Confiance favorise un accès facilité à l’information.

• Première étude sans frais : les assurés peuvent demander une première analyse gratuite de leur situation de sinistre ou de leur offre d’indemnisation par le Portail, dans le périmètre du service proposé. Les conditions d’un éventuel premier rendez-vous gratuit avec un professionnel sont précisées par celui-ci.
• Transparence tarifaire : lorsqu’une intervention payante ou une convention d’honoraires est envisagée, les coûts et modalités doivent être annoncés à l’avance, de manière claire, sans frais cachés.

3. Spécialisation technique et juridique

Le droit des assurances et la réparation du dommage corporel exigent des compétences adaptées à chaque dossier.

• Compétence ciblée : les professionnels sont sélectionnés en fonction de leur domaine d’intervention : accidents de la route, erreurs médicales, sinistres liés aux catastrophes naturelles, fissures ou litiges contractuels.
• Expérience professionnelle : leur parcours et leurs compétences déclarées sont examinés au regard des besoins des assurés et des victimes.

4. Réactivité et accompagnement humain

Un sinistre est une épreuve de vie. Nous attendons des professionnels référencés une prise en charge attentive et compréhensible.

• Délai de contact : le professionnel s’engage à reprendre contact avec l’assuré dans un délai maximal de 48 heures ouvrées après réception d’un dossier qualifié transmis par le Portail, sous réserve des coordonnées communiquées et des circonstances exceptionnelles.
• Pédagogie active : les termes techniques, les barèmes (IRSA, nomenclature Dintilhac) et les stratégies de recours doivent être expliqués dans un langage simple et accessible.

5. Intégrité et contrôle qualité

Le maintien du référencement est conditionné au respect des engagements pris envers les assurés.

• Suivi de la qualité : Le Portail des Assurés de France examine les retours d’expérience qui lui sont signalés et peut demander des explications aux professionnels concernés.
• Retrait du label : un manquement avéré à la charte (défaut de réactivité, manque de transparence ou conflit d’intérêts) peut entraîner la suspension ou le retrait du référencement, après examen des faits.